Cos'è il Customer Care? Letteralmente significa "cura del cliente". Nel linguaggio del Marketing viene definito anche come la tecnica, che può assumere fino ad un ruolo di orientamento strategico, che consente il raggiungimento della soddisfazione del cliente (altrimenti definita "Customer Satisfaction").

In sintesi, la Customer Care è un´ insieme di servizi, supporti o attività con i quali l'azienda si prende cura del cliente. Può utilizzarli per consigliarlo, offrirgli vantaggi o agevolazioni, proporgli novità o assisterlo nelle varie fasi dalla pre alla post-vendita.

Fare Customer Care significa anche: dare un servizio di assistenza con cui l'azienda presta attenzione alle richieste dei propri clienti (per eventuali chiarimenti, proteste o informazioni sull'acquisto, sulla spedizione, sulla garanzia e il pagamento dei prodotti in catalogo).

Nell'ambito del Customer Care risulta di primaria importanza l'attività di gestione dei reclami, momento essenziale della strategia di ascolto e di fidelizzazione del cliente. Gli operatori del nostro call center sono addestrati per rispondere con cortesia ed efficienza ad ogni genere di lamentela, mantenendo sempre gli standard di cortesia e di flessibilità che consentono di fare di un momento di criticità un ulteriore prova di stile della tua azienda. Con EARPHONES un cliente che reclama è già un cliente recuperato!